裝修是一件低頻又復(fù)雜的事，其中交付環(huán)節(jié)也是影響家裝體驗(yàn)感的因素之一，近年來(lái)，潤(rùn)元也越來(lái)越重視裝修交付，今天，我們就一起來(lái)聊一聊家裝交付難在什么地方以及如何解決這些痛點(diǎn)。
家裝過(guò)程中，有哪些方面的因素會(huì)導(dǎo)致裝修體驗(yàn)感不好呢？
第一，設(shè)計(jì)不完善，設(shè)計(jì)師跟業(yè)主溝通，在設(shè)計(jì)過(guò)程中圖紙不完善，產(chǎn)生增項(xiàng)等問(wèn)題導(dǎo)致體驗(yàn)感不好。
第二，施工拖拉，效率不夠高。
第三，定制家具沒(méi)有按進(jìn)度完成，導(dǎo)致入住延時(shí)。
一、從設(shè)計(jì)師方面分析，哪些原因?qū)е卵b修體驗(yàn)感不好？
第一，設(shè)計(jì)圖紙不完善，如果前期沒(méi)有嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，那么，在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中，可能會(huì)由于自身經(jīng)驗(yàn)不足，專(zhuān)業(yè)度不夠?qū)е麦w驗(yàn)感不好。
第二，沒(méi)有完善的報(bào)價(jià)審核制度，在行業(yè)里無(wú)論是設(shè)計(jì)師出完設(shè)計(jì)后自己報(bào)價(jià)，還是出完圖紙后由工長(zhǎng)報(bào)價(jià)，都應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)價(jià)格進(jìn)行審核。
第三，設(shè)計(jì)方案落地效果差，設(shè)計(jì)師在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)溝通業(yè)主與工長(zhǎng)，起到監(jiān)督督促的作用，讓設(shè)計(jì)盡可能多的落地。
第四，在業(yè)主有個(gè)性化裝修的情況下，如果業(yè)主自行在市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)主材，在沒(méi)有溝通很到位的情況下讓設(shè)計(jì)師統(tǒng)籌整個(gè)裝修過(guò)程，可能會(huì)導(dǎo)致裝修體驗(yàn)感不好。
第一是培訓(xùn)，明確要求設(shè)計(jì)師要做到的標(biāo)準(zhǔn)，比如，圖紙的完善，報(bào)價(jià)的完善，施工過(guò)程中的問(wèn)題如何解決，并且對(duì)設(shè)計(jì)效果的落地負(fù)責(zé)。
第二是監(jiān)督和檢查，在設(shè)計(jì)師和業(yè)主簽合同之前，圖紙和報(bào)價(jià)需由專(zhuān)業(yè)人員審查，例如圖紙的完整性及報(bào)價(jià)的完整性。
第三是施工過(guò)程中的不定時(shí)回訪(fǎng)，了解是否有因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)問(wèn)題，造成的工期延誤或工程的質(zhì)量的影響等，我們會(huì)做分析表，及時(shí)解決業(yè)主家的問(wèn)題。
第四是為每戶(hù)業(yè)主準(zhǔn)備了一張?jiān)O(shè)計(jì)師評(píng)價(jià)表，對(duì)設(shè)計(jì)師在裝修前，裝修中和裝修完成后的每個(gè)階段進(jìn)行評(píng)分，不滿(mǎn)意比例達(dá)到20%或30%，潤(rùn)元就會(huì)提出警告和停單，或者是進(jìn)行勸退的舉措，同時(shí)還有一份潤(rùn)元設(shè)計(jì)師公約，對(duì)所有的項(xiàng)目都有明確要求，設(shè)計(jì)師要為自己的行為和設(shè)計(jì)工作負(fù)責(zé)。
二、從施工方面分析，哪些原因?qū)е卵b修體驗(yàn)感不好？
第一，很多公司為了營(yíng)銷(xiāo)而忽略了施工的目的性，只顧業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，而忽視了質(zhì)量。
第二，工人的利益是否得到了保障，質(zhì)量和工人的利益是密切相關(guān)的。
為了解決這些問(wèn)題，潤(rùn)元在2023年也采取了一系列措施。
第一，施工方面，對(duì)施工工人進(jìn)行培訓(xùn)，在工人的貼磚標(biāo)準(zhǔn)，橫平豎直的技術(shù)，還有刷涂料，以及膩?zhàn)右_(dá)到的平整度等等，我們都有明確的要求。
第二，在工人的利益保障上面，潤(rùn)元在2023年要更加提速，把工人工資放在首要任務(wù)上，讓工人全心全意施工，只要工程達(dá)標(biāo)了，即可立馬結(jié)算。
第三，工地的監(jiān)管，從開(kāi)始施工到施工中再到結(jié)束交付，工地的整個(gè)施工流程，潤(rùn)元的客服中心都會(huì)保持跟蹤。
第四，工長(zhǎng)的考核，對(duì)工長(zhǎng)負(fù)責(zé)的每一個(gè)工地進(jìn)行客戶(hù)了解，如果客戶(hù)不滿(mǎn)意的情況達(dá)到一定的占比則會(huì)對(duì)工長(zhǎng)進(jìn)行勸退和停單處理。
三、從定制家具方面分析，是哪些原因?qū)е卵b修體驗(yàn)感不好？
第一是細(xì)節(jié)，做定制的目的就是為了最大限度地利用各種空間，所以對(duì)細(xì)節(jié)，尺寸的要求就特別嚴(yán)格。差兩三公分，可能就得重新定制，工廠(chǎng)重新做又會(huì)產(chǎn)生一個(gè)工期。
第二是安裝，定制家具的安裝幾乎是沒(méi)有一次就能安裝完成的。
潤(rùn)元的定制家具，是自有家具工廠(chǎng)生產(chǎn)以及安裝的，2023年，潤(rùn)元在定制方面也推出了新舉措，以往家具出現(xiàn)問(wèn)題都是由公司來(lái)負(fù)責(zé)的，今年，我們責(zé)任到人，從設(shè)計(jì)開(kāi)始，到生產(chǎn)再到安裝，問(wèn)題出現(xiàn)在哪，由相應(yīng)的負(fù)責(zé)人來(lái)承擔(dān)，相信2023年家具的出錯(cuò)率會(huì)大幅度降低。
